Histórico de actividad de un ciudadano

Tabla de contenidos

Disponible para superadministradores y administradores

Desde la pestaña «Datos por participante» de la sección «Actividad» se puede consultar el histórico de citas, citas presenciales y gestiones de un participante en la plataforma.

Introduciendo en el buscador el número de documento de identificación del ciudadano o su nombre y apellidos, se muestra un listado detallado de las citas o gestiones en las que este ciudadano ha participado.

En la tarjeta con el resultado de la búsqueda se indican el número de citas y el número de gestiones realizadas y cuál ha sido la más reciente.

Pulsando en la tarjeta, se muestran gráficas de citas y gestiones por estado y un listado de todas ellas. Pulsando en los tres puntos que hay en cada tarjeta de cita o gestión se puede acceder al menú de acciones sobre la misma: 

Citas #

  • Entrar en la sala (solo para citas en estado En curso o En pausa): se accede a la sala de video donde conectarse con los profesionales.
  • Revisar informe (solo para citas en estado «Pendiente de informe»): se accede al informe de la cita, que puede ser completado y/o cerrado para que no pueda ser modificado. Ver sección Consulta, edición y aprobación del informe posterior a una videocita en entrada Gestión de videocitas.
  • Marcar/desmarcar como cita de prueba: permite establecer una cita como de prueba, para que no compute en las estadísticas de citas, o desmarcarla como tal. Cuando se marca como de prueba, el icono asociado pasa a ser el de un matraz de laboratorio. Cuando no es de prueba, el icono asociado a la cita es el de una hoja de calendario.
  • Participantes: se accede a una ventana con la lista de los participantes. En esta lista se ve el estado de la notificación de creación de cita que se le ha remitido a cada uno, si se ha abierto o no dicha notificación. Pulsando en los tres puntos que hay al final de cada fila asociada a un participante:
    • Editar: permite editar los datos de ese participante y su condición de invitado o representante de una tercera persona. Consultar Alta de cita desde el backoffice para conocer el detalle de cada campo.
    • Notificaciones: permite consultar el histórico de notificaciones remitidas a ese participante y si las ha abierto o no.
    • Acceso participante: permite consultar la URL específica con la que ese participante accede al portal de gestión de la cita.
    • Enviar notificación: se abre una ventana emergente en la que se puede redactar el mensaje a remitir a ese participante, así como el título del mismo.
    • Abrir chat: se abre una ventana desde la que pueden intercambiar mensajes con ese participante. Estos mensajes se consultan únicamente en la aplicación, no se envían notificaciones por correo electrónico con el contenido de los mismos. Sí se envían correos para informar al participante de que se ha enviado un mensaje, si éste no lo consulta en un tiempo de 10 minutos desde el envío del mismo.
    • Enviar aviso de acceso: se envía la misma notificación de apertura de sala que se remite automáticamente cuando se pulsa en alguna de las opciones que permiten abrir la sala de video con el participante.
  • Enviar notificación: se abre una ventana emergente en la que se puede redactar el mensaje a remitir a ese participante, así como el título del mismo
  • Asignar (solo para citas en estado Confirmado): permite asignar la gestión de esta videocita a un profesional, si se dispone de permiso para ello (roles gestor de calendario, supervisor, administrador o superadministrador).
  • Re-agendar cita: permite cambiar la fecha/hora de la cita, seleccionando en la agenda que se muestra en la ventana emergente, el nuevo hueco en el que se llevará a cabo, de entre los disponibles en el momento de reagendarla.
  • Cancelar la cita: permite cancelar la cita permanentemente. Al hacerlo, el estado de la misma pasará a «Cancelado».
  • Historial: permite consultar el histórico de acciones que se han llevado a cabo con la cita: cuándo se convocó, si se ha añadido documentación por parte de los participantes, si se ha reagendado y si se ha cancelado.
  • Documentos: se accede al espacio de documentación de esa videocita, donde se pueden consultar los documentos que los participantes hayan aportado, así como los puestos a disposición de éstos por la organización.
  • Estado: se muestra una ventana con el estado de la cita y un resumen de las actividades llevadas a cabo en el trámite: en qué estado están los consentimientos a llevar a cabo y qué intercambios de documentación se han producido.
  • Enviar aviso de acceso: se envía a todos los participantes la misma notificación de apertura de sala que se remite automáticamente cuando se pulsa en alguna de las opciones que permiten abrir la sala de video con los participantes.

Gestiones #

  • Revisar informe (solo para gestiones en estado «Pendiente de informe»): se accede al informe de la gestión, que puede ser completado y/o cerrado para que no pueda ser modificado. 
  • Participantes: se accede a una ventana con la lista de los participantes. En esta lista se ve el estado de la notificación de creación de gestión que se le ha remitido a cada uno, si se ha abierto o no dicha notificación. Pulsando en los tres puntos que hay al final de cada fila asociada a un participante:
    • Editar: permite editar los datos de ese participante . Consultar Alta de gestión desde el backoffice para conocer el detalle de cada campo.
    • Notificaciones: permite consultar el histórico de notificaciones remitidas a ese participante y si las ha abierto o no.
    • Acceso participante: permite consultar la URL específica con la que ese participante accede al portal de gestión.
    • Enviar notificación: se abre una ventana emergente en la que se puede redactar el mensaje a remitir a ese participante, así como el título del mismo.
    • Abrir chat: se abre una ventana desde la que pueden intercambiar mensajes con ese participante. Estos mensajes se consultan únicamente en la aplicación, no se envían notificaciones por correo electrónico con el contenido de los mismos. Sí se envían correos para informar al participante de que se ha enviado un mensaje, si éste no lo consulta en un tiempo de 10 minutos desde el envío del mismo.
  • Enviar notificación: se abre una ventana emergente en la que se puede redactar el mensaje a remitir a ese participante, así como el título del mismo
  • Historial: permite consultar el histórico de acciones que se han llevado a cabo con la gestión: cuándo se creó, si se ha añadido documentación por parte de los participantes, etc.
  • Cerrar gestión (solo para gestiones en estado En curso): permite dar por cerrada la gestión y pasar su estado a Pendiente de informe. Al cerrarla, el participante no puede efectuar cambios en los consentimientos o la documentación.
  • Documentos: se accede al espacio de documentación de esa gestión, donde se pueden consultar los documentos que los participantes hayan aportado, así como los puestos a disposición de éstos por la organización.
  • Estado: se muestra una ventana con el estado de la gestión y un resumen de las actividades llevadas a cabo en el trámite: en qué estado están los consentimientos a llevar a cabo y qué intercambios de documentación se han producido.