Disponible para Superadministradores y Administradores

Conceptos básicos #

Los trámites son el elemento fundamental a configurar en la aplicación, pues sean del tipo que sean, si no hay trámites configurados, los ciudadanos no pueden interactuar con la organización que ha contratado OVAC.

Se pueden definir tres tipos de trámites: con videocita, con cita presencial y de tipo gestión.

En los dos primeros casos, se cuenta con la asistencia de un profesional de la organización, que atiende y ayuda a los participantes a realizarlos, bien en remoto desde la aplicación, en la cual se lleva a cabo una reunión por videoconferencia entre participantes y profesional («videocitas») o bien presencialmente, en las oficinas de la organización («presenciales»).

En los trámites de tipo gestión, los participantes completan directamente los pasos a realizar en el mismo, pudiendo intercambiar mensajes con el profesional de la organización encargado de la revisión y validación de ese trámite con esos participantes. Por tanto, no existe una cita entre profesional y participantes, si bien el profesional puede tener habilitada la opción de lanzar una videollamada con los participantes desde el propio portal de gestión, sin que haya una cita previa para ella.

Pantalla «Trámites» #

Alta de nuevo trámite #

Pulsando en el botón con el símbolo «+» de la esquina inferior derecha.

Listado de trámites #

En el listado aparecen todos los trámites que ya estén configurados en la Entidad en la que el usuario esté logado.

Campos de la tabla de trámites #

• Columna «Nombre»: Nombre que se ha definido para el trámite.
• Columna «Id»: identificador único asignado automáticamente por el sistema a cada trámite. No editable.
• Columna «Identificador externo»: empleado para vincular el código de identificación que tiene ese trámite en una aplicación externa del cliente, para el correcto funcionamiento del intercambio de datos vía API.
• Columna «Vencimiento»: si el trámite no tiene fecha de vencimiento definida, aparecerá como «Indefinido»; en caso de tenerla, se muestra esa fecha.
• Columna «Idioma»: idioma en el que está definido el trámite.
• Columna «Documentación»: la documentación que aporta la Entidad y la que debe aportar el ciudadano se organiza en forma de secciones o carpetas. El número indicado en esta columna es el de estas secciones.
• Columna «Tipo»: tipo de trámite (videocita, gestión o presencial).
• Columna «Estado»: situación de la publicación del trámite. Puede estar en estado «Borrador», en cuyo caso, no está disponible para ser realizado, o en estado «Publicado», en cuyo caso sí puede ser realizado.
• Menú desplegable (tres puntos al final de la fila correspondiente a cada usuario):
  • «Editar»: se accede a las pantallas de configuración del trámite, para editar cualquier parámetro o texto asociado.
  • «Despublicar/Publicar»: permite cambiar el estado del trámite, pasándolo de borrador a publicado (pulsando en «Publicar») o de publicado a borrador (pulsando en «Despublicar»).
  • «Revisar»: permite ver cómo está definido el trámite, en una pantalla igual a la que verán los participantes que vayan a realizarlo.
  • «Duplicar»: permite realizar una copia del trámite seleccionado, para luego editarla.
  • «Eliminar»: eliminación permanente del trámite. No hay opción de recuperarlo para editarlo o publicarlo una vez haya sido eliminado.

Filtrado y búsqueda

Con los controles del menú superior se puede:

• Filtrar los trámites presentados por estado en el que están (borrador, publicado) y por tipo (videocita, gestión o presencial).
• Buscar trámites por el nombre, usando el buscador que permite introducir una cadena de texto.

Eliminación de un trámite #

Desde el listado de trámites, pulsando en el menú desplegable (tres puntos al final de la fila correspondiente a cada trámite), opción «Eliminar».

Pulsando en el icono de los cuadrados, junto al buscador, se pueden seleccionar uno o varios trámites marcando las casillas de verificación que aparecen junto a su nombre y eliminarlos, pulsando en el botón «ELIMINAR» que aparece en el pie de la página al haber marcado la casilla de algún trámite.

Al eliminar un trámite se envía una notificación a los superadministradores, a los administradores de la Entidad y a la dirección de contacto dada de alta en la sección Detalles de la Entidad.

Creación o edición de un nuevo trámite de tipo gestión #

Los parámetros a configurar dependen del tipo de trámite y, por tanto, la primera pantalla muestra tres tarjetas con los tres tipos de trámite, para pulsar en el que deba ser realizado. Se debe pulsar en «Gestión».

Paso 1: nombre y descripción (pestaña «Detalles») #

• Nombre (obligatorio): nombre del trámite que aparecerá en todas las pantallas de la aplicación donde se muestre éste, incluyendo las que ve el ciudadano.
• Tipo: prerellenado como «gestión»; no editable.
• Identificador externo: identificador empleado para vincular el código de identificación que tiene ese mismo trámite en una aplicación externa del cliente, para el correcto funcionamiento del intercambio de datos vía API. Sólo es necesario introducirlo si va a haber intercambio de datos vía API a nivel de trámite y la vinculación es realizada en OVAC y no en la aplicación con la que se integra.
• Vencimiento activado: al marcarlo, se puede definir una fecha a partir de la cual el trámite dejará de estar publicado, tanto en los formularios de participante como en los de profesional para creación de citas.
• Descripción (obligatorio): texto descriptivo del trámite. Será visible por los ciudadanos cuando consulten el detalle del trámite, así como en la notificación por correo electrónico de creación de gestión que recibe el ciudadano; aparecerá en los informes de las gestiones realizadas. Pulsando en el botón de «CARGAR PLANTILLA» se accede al listado de las plantillas disponibles y se pueden seleccionar las necesarias para que se introduzca el texto definido en la misma en este campo.
• Pie del trámite: texto que aparece al final de la descripción del trámite, en la pantalla de detalles que ve el ciudadano, así como en la notificación por correo electrónico de creación de gestión que recibe el ciudadano. Pulsando en el botón de «CARGAR PLANTILLA» se accede al listado de las plantillas disponibles y se pueden seleccionar las necesarias para que se introduzca el texto definido en la misma en este campo.
• Instrucciones post-cita: texto a incluir en el pie de la notificación de trámite finalizado. Está enfocado a trámites a los cuales se les quiere dar continuidad por WhatsApp una vez finalizados en OVAC. Se configura pulsando en el botón con el icono de WhatsApp, al hacerlo se muestra una ventana emergente:
  • Número de contacto del WhatsApp con el que dar continuidad al trámite.
  • Texto a mostrar en el pie de la notificación. Aparecerá como un enlace que al ser pulsado abrirá una conversación de WhatsApp con el número configurado.

Paso 2: asignación de profesionales (pestaña «Profesionales») #

Este paso es necesario si está activada la agenda por profesional a nivel global

Selección de profesionales que podrán realizar este trámite de entre todos los que están dados de alta en la Entidad en la cual se está definiendo el trámite. 

Se asignan mediante el selector que hay en la última columna de la tabla.

Paso 3: definición de los pasos a completar en la gestión (pestaña «Consentimientos») #

La aplicación permite realizar distintos tipos de acciones predefinidas a los participantes que han de completar una gestión. Estas acciones o pasos, denominados «consentimientos» en la aplicación, se configuran en esta pestaña. 

El orden en el que se den de alta en esta pestaña será el orden en el que se muestren en el portal a los participantes.

Para añadir un consentimiento es necesario pulsar en el botón «AÑADIR» y, a continuación, seleccionar el tipo de consentimiento, de entre los siguientes:

• “Consentimiento”: se requiere la aceptación o rechazo por parte del ciudadano del texto que se configure. 
• “Identificación biométrica”: en caso de que se haya activado el parámetro global que permite disponer de este tipo de paso, se puede seleccionar y realizar un proceso de identificación a través de biometría.
• “Formulario”: se requiere la respuesta a las preguntas que se configuren.
• “Respuestas múltiples”: se requiere la selección de una o más de las opciones que se configuren.
• “Informativo”: se muestra al participante el texto que se configure. 
• “Firma”: en caso de que se haya activado la firma para la Organización, se requiere la firma de una documentación por parte del ciudadano y, si así se configura, también por parte del profesional. Los documentos a firmar deben ser definidos como adjuntos en este tipo de paso.
• “Captura de documentación”: permite utilizar la cámara de un dispositivo que tenga accesible el participante para hacer capturas de documentos. Estas capturas se suben a la plataforma como imágenes.
• “Solicitar documentación”: abre una ventana con las carpetas de documentación para revisar o aportar documentación. ES IMPRESCINDIBLE INCLUIR ESTE CONSENTIMIENTO SI SE QUIERE QUE EL PARTICIPANTE APORTE DOCUMENTACIÓN, PUES SOLO EN ESTE PASO PODRÁ HACERLO.
• “PDF interactivo«: permite al participante rellenar online un formulario en PDF, completando los campos del mismo. Si así se configura, el documento final generado puede ser firmado.

  El PDF debe ser un formulario creado con campos de tipo AcroForm, no son válidos PDFs escaneados o con formularios no interactivos, ya sean dibujados o aplanados al guardar. Los campos del formulario deben ser reconocibles:

  • • Campos de texto (TextField)
    • Casillas de verificación (CheckBox)
    • Botones de opción (RadioButton)
    • Menús desplegables (ComboBox)
    • Listas (ListBox)

Para verificar si tiene un formato válido, se pueden seguir los siguientes pasos con Adobe Acrobat: abrir PDF > Herramientas > Preparar formulario. Si aparecen los campos interactivos, el formato es el adecuado para su uso en este tipo de paso. 

Añadir «Consentimiento» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del consentimiento que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Descripción (obligatorio): texto que debe ser leído y aceptado o rechazado por los participantes al realizar la gestión.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Añadir «Identificación biométrica» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Descripción (obligatorio): texto introductorio que los participantes pueden leer antes de iniciar la identificación biométrica.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Añadir «Formulario» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Campos/Botón «AÑADIR OPCIÓN»: Son los textos de los campos del formulario a rellenar durante la gestión. Cada campo puede definirse como opcional o requerido. Los campos del formulario se mostrarán a los participantes en el orden en el que se definan en esta pantalla.
  • Descripción (obligatorio): texto introductorio que los participantes pueden leer antes de rellenar el formulario.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Añadir «Respuestas múltiples» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Campos/Botón «AÑADIR OPCIÓN»: son los textos de las posibles respuestas a seleccionar por los participantes durante la gestión. Las opciones de respuesta se mostrarán a los participantes en el orden en el que se definan en esta pantalla.
  • Número de respuestas permitidas: es el número máximo de respuestas que cada participante puede marcar de entre todas las definidas.
  • Descripción (obligatorio): texto introductorio que los participantes pueden leer antes de rellenar el formulario.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Añadir paso de tipo «Informativo» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Descripción (obligatorio): texto que se presentará a los participantes al desplegar este paso en el portal donde realiza la gestión.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Añadir «Firma» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Descripción (obligatorio): texto que se presentará a los participantes  introductorio o descriptivo sobre la firma de documentos a realizar.
  • Check «Requiere la firma del profesional»: en caso de ser marcado, además de la firma de los participantes, se solicitará la firma de los documentos al profesional que ha de validar la gestión.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro. Estos ficheros se presentarán a los participantes para la firma de los mismos durante la videocita.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite. Estos ficheros se presentarán a los participantes para la firma de los mismos durante la videocita.

Añadir «Captura de documentación» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los consentimientos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes en el portal de gestión.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido en la gestión. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Descripción (obligatorio): texto introductorio que los participantes pueden leer antes de iniciar la captura de documentación.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Añadir «PDF interactivo» #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre del paso que aparecerá en la pantalla resumen con los pasos del trámite y en las pantallas que ven profesional y participantes con el flujo de pasos a llevar a cabo.
  • Selector Opcional/Requerido: selector para marcar si es un paso opcional o requerido. Si es requerido y no se completa, el trámite quedará marcado en la aplicación como «Incompleto».
  • Descripción (obligatorio): texto introductorio que los participantes pueden leer antes de empezar a rellenar el formulario.
  • Casilla de verificación «Requiere la firma del profesional»: si se marca, se solicitará la firma del profesional una vez el formulario se haya completado correctamente.
  • Selector «Solicitud de firma»: si se activa, se solicitará la firma del participante una vez el formulario se haya completado.
• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

El PDF a adjuntar debe ser un formulario creado con campos de tipo AcroForm, no son válidos PDFs escaneados o con formularios no interactivos, ya sean dibujados o aplanados al guardar. Los campos del formulario deben ser reconocibles:

• • Campos de texto (TextField)
  • Casillas de verificación (CheckBox)
  • Botones de opción (RadioButton)
  • Menús desplegables (ComboBox)
  • Listas (ListBox)

Para verificar si tiene un formato válido, se pueden seguir los siguientes pasos con Adobe Acrobat: Abrir PDF > Herramientas > Preparar formulario. Si aparecen los campos interactivos, el formato es el adecuado para su uso en este tipo de paso. 

Reordenación de los pasos/consentimientos definidos #

En la pantalla Consentimientos, una vez definidos éstos, aparece el listado de todos los pasos definidos.

Pulsando en el icono con las fechas verticales que se muestra a la derecha, encima del listado de pasos, se muestra una ventana emergente con sucesivos cuadros de texto que muestran el nombre de cada paso. 

Haciendo click en un cuadro de texto y moviendo el ratón hacia arriba/abajo, la posición del paso descrito en ese cuadro de texto cambiará a aquella en la que se «suelte».

Pulsando en el botón «GUARDAR» se almacenará el nuevo orden de los pasos en la gestión.

Consulta, edición y eliminación de un paso/consentimiento #

En la pantalla Consentimientos, una vez definidos éstos, aparece el listado de todos los pasos definidos.

Para cada uno de ellos, que se muestra con el nombre que se le haya dado y el tipo que es, en la parte final de la derecha de cada paso, se puede:

• Consultar la definición del paso: pulsando en el icono con el triángulo hacia abajo, se despliega el cuadro de texto con el nombre y se muestran los detalles.
• Editar las características del paso: pulsando en los tres puntos, se muestra un menú desplegable; en la opción «Detalles», se accede al formulario con las pestañas de Detalles, Adjuntos e Instrucciones, para poder editarlas.
• Eliminar el paso: pulsando en los tres puntos, se muestra un menú desplegable; en la opción «Eliminar», se elimina el paso/consentimiento seleccionado.

Paso 4: documentación asociada al trámite (pestaña «Documentación») #

En esta sección se definen carpetas de documentos, cada una de las cuales puede incluir uno o varios documentos y pueden ser aportados por la Entidad o a aportar por el participante. 
Para que el participante pueda descargar o aportar la documentación requerida, debe incluirse en la gestión un paso de tipo «Solicitar documentación».

Añadir carpeta de documentación #

• Pestaña Detalles
  • Título (obligatorio): nombre de la carpeta de documentación en la que se pueden insertar documentos, bien por el administrador en este momento de crear el trámite, bien por el profesional el portal de gestión una vez creada, bien por los participantes en el portal cuando realice la gestión. 
  • Tipo (obligatorio): tipo de la carpeta a crear, entre:
    • Opcional: los documentos a adjuntar en este carpeta pueden ser aportados por los participantes.
    • Requerido: los documentos a adjuntar en este carpeta deben ser aportados por los participantes.
    • Informativo: los documentos a adjuntar en este carpeta son aportados por la Entidad para ser consultados por los participantes.
    • Otra: cualquier otra documentación que se quiera aportar o solicitar por parte de la Entidad
  •  Descripción: texto descriptivo para informar a los participantes sobre el propósito de esta carpeta de documentación. Se puede emplear para insertar las instrucciones sobre las acciones que han de hacer los participantes con esta carpeta, ya que éstos pueden leer este campo al visualizarla en el portal. Pulsando en el botón de «CARGAR PLANTILLA» se accede al listado de las plantillas disponibles y se pueden seleccionar las necesarias para que se introduzca el texto definido en la misma en este campo.

• Pestaña Adjuntos
  • Botón azul con icono de carga: permite adjuntar ficheros a esta carpeta de documentación, seleccionándolos desde la ubicación que tenga accesible el usuario en su disco duro.
  • Botón «OVAC STORAGE»: permite adjuntar ficheros a este paso del trámite, seleccionándolos desde el repositorio de documentación de la Entidad en la que se esté creando el trámite.

Reordenación de las carpetas de documentación definidas #

En la pantalla Documentación, una vez definidas las carpetas de documentación, aparece el listado con todas las carpetas definidas.

Pulsando en el icono con las flechas verticales que hay sobre la lista se muestra una ventana emergente con sucesivos cuadros de texto que muestran el nombre de cada carpeta. 

Haciendo click en un cuadro de texto y moviendo el ratón hacia arriba/abajo, la posición de la carpeta descrita en ese cuadro de texto cambiará a aquella en la que se «suelte».

Pulsando en el botón «GUARDAR» se almacenará el nuevo orden de las carpetas que se mostrará en el portal.

Consulta, edición y eliminación de una carpeta de documentación #

En la pantalla Documentación, una vez definidas las carpetas de documentación, aparece el listado con todas las carpetas definidas.

Para cada una de ellas, que se muestra con el nombre que se le haya dado y el tipo que es, en la parte final de la derecha de cada carpeta, se puede:

• Consultar la definición de la carpeta: pulsando en el icono con el triángulo hacia abajo, se despliega el cuadro de texto con el nombre y se muestran los detalles.
• Editar las características de la carpeta: pulsando en los tres puntos, se muestra un menú desplegable; en la opción «Editar», se accede al formulario con las pestañas de Detalles y Adjuntos, para poder editarlas.
• Eliminar la carpeta: pulsando en los tres puntos, se muestra un menú desplegable; en la opción «Eliminar», se elimina la carpeta seleccionada.

Paso 5: definición de parámetros de ejecución del trámite (pestaña «Configuración») #

Sección «General» #

Subsección IDIOMAS

Selección de los idiomas en los que estará disponible el trámite, de entre los habilitados para la Entidad. Cuando un ciudadano vaya a solicitar un trámite, lo primero que selecciona es el idioma y sólo podrá solicitar aquellos que tengan ese trámite configurado en este campo.

Subsección AVISOS

• Selector de Activación: activación o desactivación del envío de notificaciones a los ciudadanos
• Métodos de notificación: seleccionar correo electrónico y/o SMS y/o Whatsapp en función de los métodos que se quieran mostrar al ciudadano como disponibles para recibir notificaciones al solicitar una cita.
• Método por defecto: en caso de habilitar ambos métodos de notificación y dejarlo a elección del ciudadano, en este campo se configura cuál de los tres aparecerá como opción por defecto al ciudadano en los formularios de petición de cita, en caso de que estén habilitados.

Sección «Citas» #

Subsección OPCIONES

• Selector «Representante»: habilitar en caso de que el trámite admita la posibilidad de que un representante realice el trámite en nombre de otra persona física o jurídica.
• Selector «Permite solicitar gestión»: es necesario marcar este check si se quiere que la gestión configurada aparezca en los formularios visibles para los ciudadanos.
• Campo «Notas internas»: pulsando en el lápiz se abre una ventana para asociar unas notas al trámite, que aparecerán a los profesionales que realicen videocitas con él. Por ejemplo, puede servir para incluir enlaces a otras aplicaciones o documentos internos del cliente relacionados con el trámite y que se encuentren en aplicaciones externas a OVAC.

•  

Sección «Seguridad» #

Subsección ACCESO SEGURO

Se debe seleccionar el método de acceso para acceder a la realización del trámite:

• Identificación personal: el comportamiento por defecto de OVAC será pedir el número de identificación con el que el ciudadano solicitó el trámite.
• Identificación biométrica: se llevará a cabo un proceso de identificación biométrica facial.
• Certificados digitales (FNMT, Camerfirma, idCAT o DNI-e): se solicitará un certificado digital emitido por una de las entidades nombradas.
• Código de un solo uso: contraseña enviada mediante SMS al teléfono móvil indicado en la solicitud del trámite.

Subsección DOCUMENTACIÓN E INFORMES

• Selector «Visibilidad de firma»: se debe marcar si se desean incluir datos de las firmas efectuadas en los documentos firmados durante la cita.
  • Check «Incluir datos de firma del proveedor»: inserta también los datos de firma del emisor del certificado de firma. 
• Selector «Informe automático»: marcar en caso de que no se desee la intervención manual del profesional para, una vez se termina la videocita, éste cierre el informe, sino que el informe se cierre automáticamente y el trámite pase al estado “Completado” sin intervención del profesional que lo ha gestionado.

Paso 6: revisión de la configuración del trámite (pestaña «Revisar») #

Se muestra la pantalla que especifica los detalles, los pasos y la documentación definida para el trámite. Es la misma pantalla que verá un participante que consulte un trámite para ver en qué consiste.

Publicación del trámite desde la pantalla de definición del trámite #

Una vez configurado y revisado el trámite, se puede dejar en estado borrador, es decir, no visible para profesionales y participantes, o publicarlo.

Para publicarlo, es necesario pulsar el botón azul «PUBLICAR» que se sitúa en la parte superior derecha de la pantalla con las pestañas donde se define el trámite. 

También puede ser publicado pulsando en los tres puntos que hay junto al estado del mismo. En el menú desplegable, pulsar en «Publicar».