Disponible para Superadministradores y Administradores

Conceptos básicos #

Los usuarios son las personas que acceden a la aplicación para configurarla, administrarla, crear y editar trámites y celebrar citas o realizar gestiones con los ciudadanos.

Todos los usuarios acceden mediante el logado con su correo electrónico y una contraseña que definen ellos mismos al ser dados de alta en la aplicación.

Hay distintos roles de usuario, que se corresponden con un conjunto de permisos para realizar determinadas acciones con la aplicación.

Pantalla «Usuarios» #

Alta de usuario #

Pulsando en el botón con el símbolo «+» de la esquina inferior derecha.

Listado de usuarios #

En el listado aparecen todos los usuarios dados de alta en la aplicación, independientemente de su rol y las Entidades a las que estén asignados.

Hay dos vistas del listado, a seleccionar pulsando en el icono en el extremo derecho de la fila superior que permite filtrar o buscar usuarios:

• En la vista en forma de calendario, se visualiza el nombre y apellidos de los usuarios y un calendario con la disponibilidad que tienen en sus agendas.
• En la vista en forma de lista se ven todos los usuarios con varios campos asociados a cada uno de ellos en columnas.

Campos de la tabla en la vista de lista #

• Columna «Rol»: rol definido en la aplicación para cada usuario. El rol puede ser editado por un Administrador o un Superadministrador, si el usuario para el que se va a modificar ya es de tipo Administrador.
• Columna «Id»: identificador único asignado automáticamente por el sistema a cada usuario. No editable.
• Columna «Identificador externo»: empleado para vincular el código de identificación que tiene ese usuario en una aplicación externa del cliente, para el correcto funcionamiento del intercambio de datos vía API.
• Columna «Entidades»: entidades que tiene asignadas el usuario, en las cuales ejerce el rol definido y mostrado en la columna «rol».
• Columna «Citas»: número de citas+gestiones totales que ha llevado a cabo el usuario. Aplica a usuarios con rol «Profesional», que es el único que permite celebrar citas y validar gestiones. 
• Columna «Valoración»: valoración media de las citas llevadas a cabo por los ciudadanos en las que ese usuario las ha gestionado. La valoración se obtiene en las encuestas de satisfacción que se presentan a ciudadanos al terminar cada cita y tiene en cuenta todas las preguntas cuantitativas que tenga definida esa encuesta, en las que las respuestas pueden valorarse entre 1 y 5.
• Columna «Estado»:  situación de la cuenta del usuario en la aplicación. Puede estar:
  • «Activado»: con acceso a la aplicación.
  • «Bloqueado»: sin acceso temporal a la aplicación; por ejemplo, porque ha caducado la contraseña y no ha definido una nueva.
  • «Desactivado/Inactivo»: sin acceso permanente a la aplicación.
  • «No confirmado»: el usuario ha sido creado por un administrador o superadministrador pero aún no ha definido su contraseña y, por tanto, no tiene acceso a la aplicación.
• Columna «Marcadores»: marcadores asociados a cada usuario.
• Menú desplegable (tres puntos al final de la fila correspondiente a cada usuario): Acceso a la edición, la desactivación o la eliminación del usuario.

Filtrado, búsqueda, exportación

Con los controles del menú superior se puede:

• Filtrar los usuarios presentados por entidad a la que están asignados, su rol, el estado en el que se encuentran (activado, etc.) o los marcadores que tienen asociados.
• Exportar el listado de usuarios en forma de fichero Excel, pudiendo filtrar los usuarios a exportar por los mismos criterios de filtrado que determinan los mostrados en pantalla, así como definir los campos del usuario que se quieren llevar al fichero. 
• Buscar usuarios por nombre/apellidos, usando el buscador que permite introducir una cadena de texto.

Desactivación y baja de usuario #

Desde el listado de usuarios, pulsando en el menú desplegable (tres puntos al final de la fila correspondiente a cada usuario), opciones «Desactivar» y  «Eliminar».

Pulsando en el icono de los cuadrados, junto al buscador, se pueden seleccionar uno o varios usuarios marcando las casillas de verificación que aparecen junto a su nombre y eliminarlos, pulsando en el botón «ELIMINAR» que aparece en el pie de la página al haber marcado la casilla de algún usuario.

Creación de un nuevo usuario  #

Paso 1: datos personales y rol #

Todos los campos de la pantalla son obligatorios, a excepción del identificador externo.

• Nombre y apellidos: aparecerán en todas las pantallas de la aplicación donde se muestre el usuario, incluyendo las que ve el ciudadano cuando hace citas (en caso de que el usuario tenga rol profesional).
• Teléfono móvil: es necesario introducir el número de móvil del usuario si el acceso a la aplicación de éste debe hacerse introduciendo un código que se enviará a su móvil por SMS cada vez que se logue en la aplicación.
• DNI/NIE/NIF: es necesario introducir el documento de identificación del usuario si éste va a firmar documentos electrónicamente en la aplicación con su certificado digital, puesto que se comprueba que el dato sea el mismo que lleva embebido el certificado digital.
• Idioma: es el idioma, de entre los disponibles en la aplicación, en el que el usuario quiere ver los menús y textos de la aplicación. No afecta al idioma en el que están los textos personalizados de los trámites o ve la aplicación un ciudadano. 
• Correo electrónico: campo imprescindible, pues constituye el dato de usuario de acceso a la aplicación y a este correo se envía el mensaje que permite definir o cambiar la contraseña de acceso. También en este correo se reciben las notificaciones remitidas por la aplicación.
• Identificador externo: identificador empleado para vincular el código de identificación que tiene ese mismo usuario en una aplicación externa del cliente, para el correcto funcionamiento del intercambio de datos vía API. Sólo es necesario introducirlo si va a haber intercambio de datos vía API a nivel de usuario y la vinculación es realizada en OVAC y no en la aplicación con la que se integra.
• Rol: rol del usuario en la aplicación (Superadministrador, Administrador, Supervisor, Profesional, Gestor de calendario).

Paso 2: asignación de entidades #

Deben seleccionarse todas las entidades para las que se desea que el nuevo usuario ejerza el rol definido en el paso anterior.

Edición de usuario #

En la parte superior de la pantalla, en el encabezado, se muestra el nombre del usuario consultado, con un punto a su derecha que, en caso de estar conectado, se muestra en color verde. A la derecha se indica su rol y el estado de la cuenta. 

En el menú desplegable a la derecha del estado, si se pulsan los tres puntos, se puede:

• Bloquear acceso: aparece si el estado del usuario es «Activado». Al pulsarlo, se inhabilita la cuenta. El usuario no podrá acceder y su estado pasa a ser «Desactivado».
• Desbloquear acceso: aparece si el estado del usuario es «Desactivado». Al pulsarlo, se habilita la cuenta. El usuario podrá acceder y su estado pasa a ser «Activado».
• Marcadores: asociar marcadores al usuario o cambiar los que ya tiene asociados. Para asociar o desasociar un determinado marcador, es necesario pulsar en la etiqueta con el nombre del mismo.
• Eliminar: independientemente de su estado, permite eliminar permanentemente la cuenta del usuario.

Bajo el encabezado, se muestran las siguientes secciones: 

Sección Detalles #

Todos los campos de la pantalla son obligatorios, a excepción del identificador externo y el check sobre citas inmediatas.

• Nombre y apellidos: aparecerán en todas las pantallas de la aplicación donde se muestre el usuario, incluyendo las que ve el ciudadano cuando hace citas (en caso de que el usuario tenga rol profesional).
• Teléfono móvil: es necesario introducir el número de móvil del usuario si el acceso a la aplicación de éste debe hacerse introduciendo un código que se enviará a su móvil por SMS cada vez que se logue en la aplicación.
• DNI/NIE/NIF: es necesario introducir el documento de identificación del usuario si éste va a firmar documentos electrónicamente en la aplicación con su certificado digital, puesto que se comprueba que el dato sea el mismo que lleva embebido el certificado digital.
• Idioma: es el idioma, de entre los disponibles en la aplicación, en el que el usuario quiere ver los menús y textos de la aplicación. No afecta al idioma en el que están los textos personalizados de los trámites o ve la aplicación un ciudadano. 
• Correo electrónico: campo imprescindible, pues constituye el dato de usuario de acceso a la aplicación y a este correo se envía el mensaje que permite definir o cambiar la contraseña de acceso. También en este correo se reciben las notificaciones remitidas por la aplicación.
• Identificador externo: identificador empleado para vinculador el código de identificación que tiene ese mismo usuario en una aplicación externa del cliente, para el correcto funcionamiento del intercambio de datos vía API. Sólo es necesario introducirlo si va a haber intercambio de datos vía API a nivel de usuario y la vinculación es realizada en OVAC y no en la aplicación con la que se integra.
• Rol: rol del usuario en la aplicación (Superadministrador, Administrador, Supervisor, Profesional, Gestor de calendario).
• Check «Puede crear citas inmediatas»: habilitado sólo cuando se selecciona el rol de Profesional. En caso de marcarse, permite al profesional crear una cita para ser realizada de forma inmediata, bien durante la celebración de una cita o bien desde el backoffice, desde su listado de citas. Son citas cuya necesidad surge en el momento y funcionan como cualquier otra cita, a excepción de la selección de su momento de realización ya que, si es creada por el profesional durante una cita, se entiende que se realiza a continuación de finalizar la cita en curso, y si es desde el listado de citas, solo se puede seleccionar un slot disponible en el mismo día en el que se está creando.

Sección Entidades #

Pueden editarse las entidades para las que se desea que el usuario ejerza el rol definido en la sección de detalles.

Sección Trámites #

Sección visible y con contenido editable si el usuario consultado tiene el rol de profesional y el parámetro de «Agenda por usuario» se ha configurado.

Vista, en forma de listado, de los trámites que tiene asignados el profesional consultado.

Se puede buscar un trámite completo mediante el buscador o filtrar los trámites por el estado en el que éste se encuentre (publicado o en formato borrador, es decir, sin haber sido aun publicado para su uso).

Sección Agenda #

Sección visible y con contenido editable si el usuario consultado tiene el rol de profesional y el parámetro de «Agenda por usuario» se ha configurado.

Configuración de una agenda de atención específica para el usuario profesional consultado. Es necesario configurarla para que el usuario sea considerado en las peticiones de cita. Si no se configura, no se podrán asignar citas a este usuario. 

El horario de atención a configurar debe estar dentro del horario de atención definido en la Agenda de la Entidad.

Pulsando en el botón «+», se configuran:

Horario disponible #

Es el horario por defecto que el sistema considerará como disponible para citas para este usuario. Campos: 

• Fecha de inicio y finalización: son campos obligatorios para poder configurar un periodo disponible de atención en OVAC.
• Días: son los días de atención en los que se realizarán cita, tanto si son creadas por el profesional como si son solicitadas por el ciudadano.
• Desde y hasta: son las horas de inicio y final del período de atención por los profesionales.

Horario reservado #

Es un tramo horario, dentro del horario disponible, que queda reservado exclusivamente para la asignación manual de citas urgentes. El sistema no usará este tramo para la asignación automática de citas solicitadas por los ciudadanos.

• Fecha de inicio y finalización: son campos obligatorios para poder configurar un periodo de atención en OVAC.
• Días: son los días de atención en los que se realizarán cita, tanto si son creadas por el profesional como si son solicitadas por el ciudadano.
• Desde y hasta: son las horas de inicio y final del período de atención por los profesionales.

Ausencia puntual #

Se pueden configurar tramos horarios, días concretos o rangos de fechas en los que el usuario estará ausente y, por tanto, el sistema no lo considerará como disponible en esos tramos.

Encima de la tabla con los períodos disponibles y no disponibles definidos está el botón de «COMPROBAR CITAS», que sirve para comprobar si, tras un cambio en la agenda en el que se cambien los períodos disponibles y las ausencias, han quedado citas ya agendadas en el pasado con ese usuario fuera de los períodos disponibles nuevos.

Con los selectores superiores también se pueden filtrar los tramos horarios introducidos por tipo (disponible, reservado, ausencia) y consultar tramos pasados.

Con el icono junto al botón de Comprobar citas, se puede cambiar la vista y ver los horarios configurados en forma de calendario o en forma de listado.

Sección Citas #

Sección con contenido si el usuario consultado tiene el rol de profesional.

Se muestra un listado de las citas que el usuario consultado ha realizado y tiene agendadas. Los campos de la tabla de citas son:

• Fecha: fecha y hora de la cita que tuvo o tendrá lugar.
• Referencia: identificador único de la cita, asignado por el sistema.
• Asistentes: participantes convocados a la cita.
• Tipo de cita: videocita, a través de OVAC, o presencial, en las oficinas del cliente.
• Duración: duración real de las citas ya celebradas, en formato hh:mm:ss.
• Trámite: nombre del trámite o trámites a llevar a cabo en la cita.
• Valoración: para las citas finalizadas, puntuación media de las respuestas a las preguntas cuantitativas (escala de 1 a 5).
• Estado: situación de la cita, de entre los siguientes:
  • Confirmada: la cita ha sido convocada pero aún no se ha realizado.
  • Cancelada: la cita fue convocada pero se canceló antes de realizarse.
  • En curso (sólo videocitas): la videocita se inició y no se ha finalizado; supone que el profesional no ha pulsado en el botón de finalizar la videollamada.
  • Pausada (sólo videocitas): la videocita se inició y durante la misma se pausó y se reagendó para otro momento; parte de las acciones a realizar durante la cita han sido llevadas a cabo.
  • Pendiente de informe: la cita finalizó y el profesional aún no ha aprobado el borrador de informe que se crea automáticamente al finalizarla.
  • Incompleta (sólo videocitas): la videocita finalizó, se aprobó el informe y durante la videocita alguno de los pasos definidos como requeridos en la cita no se llegó a completar.
  • Completada: la cita finalizó, se aprobó el informe y todos los pasos requeridos fueron completados.
• Menú desplegable (tres puntos al final de la fila correspondiente a cada usuario): acciones sobre la cita. Las acciones viables dependen del estado de la cita.
  • Videocitas confirmadas
    • Participantes: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los participantes en la cita.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Asignar: permite reasignar la cita a otro profesional, si hay alguno disponible para la fecha/hora de la misma.
    • Re-agendar cita: permite modificar la fecha/hora de la cita. Se enviará una notificación a los participantes con el cambio de fecha/hora.
    • Cancelar la cita: permite cancelar la cita. Se enviará una notificación a los participantes.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Citas presenciales confirmadas
    • Finalizar cita: se accede a una pantalla en la que se puede indicar la conclusión de la cita llevada a cabo, indicando cuándo se produjo finalmente la cita, que no tiene que ser necesariamente  cuando estuviera convocada y unas notas internas para poder reflejar lo sucedido en la misma.
    • Participantes: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los participantes en la cita.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Asignar: permite reasignar la cita a otro profesional, si hay alguno disponible para la fecha/hora de la misma.
    • Re-agendar cita: permite modificar la fecha/hora de la cita. Se enviará una notificación a los participantes con el cambio de fecha/hora.
    • Cancelar la cita: permite cancelar la cita. Se enviará una notificación a los participantes.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder al portal de gestión donde pueden consultar y aportar documentación. 
  • Videocitas canceladas
    • Consultar detalles: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los datos de la cita que fue cancelada: fecha/hora, profesional asignado, quién la canceló, el motivo que incluyó para la cancelación, las observaciones sobre el motivo indicado y qué participantes estaban convocados.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
  • Citas presenciales canceladas
    • Consultar detalles: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los datos de la cita que fue cancelada: fecha/hora, profesional asignado, quién la canceló, el motivo que incluyó para la cancelación, las observaciones sobre el motivo indicado y qué participantes estaban convocados.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
  • Videocitas en curso
    • Participantes: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los participantes en la cita.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Videocitas en pausa
    • Participantes: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los participantes en la cita.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Re-agendar cita: permite modificar la fecha/hora de la cita. Se enviará una notificación a los participantes con el cambio de fecha/hora.
    • Cancelar la cita: permite cancelar la cita. Se enviará una notificación a los participantes.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Videocitas pendientes de informe
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Citas presenciales pendientes de informe
    • Revisar informe: permite acceder directamente al informe de la cita y revisarlo, para que, si está correcto, se pueda cerrar directamente.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Videocitas incompletas
    • Participantes: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los participantes en la cita.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Videocitas completadas
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.
  • Citas presenciales completadas
    • Revisar informe: permite acceder directamente al informe de la cita y descargarlo.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la cita.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la cita (convocatoria, reagendado, etc.).
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa cita y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la cita, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder a la sala de videoconferencia.

Filtrado, búsqueda, exportación

Con los controles del menú superior se puede:

• Filtrar las citas por estado, tipo (videocita, presencial), trámite y entidad.
• Exportar el listado de citas, con los campos que se muestran en la tabla, en forma de fichero .csv. 
• Buscar citas por nombre/apellidos de los participantes, usando el buscador que permite introducir una cadena de texto.

Sección Gestiones #

Sección con contenido si el usuario consultado tiene el rol de profesional.

Se muestra un listado de las gestiones que el usuario consultado ha realizado y tiene agendadas. Los campos de la tabla de gestiones son:

• Fecha: fecha y hora de creación de la gestión.
• Referencia: identificador único de la gestión, asignado por el sistema.
• Asistentes: participantes que van a realizar la gestión.
• Duración: tiempo entre la creación de la gestión y la validación de la misma por el profesional que la debe revisar.
• Trámite: nombre del trámite a llevar a cabo.
• Valoración: para las gestiones finalizadas, puntuación media de las respuestas a las preguntas cuantitativas (escala de 1 a 5).
• Estado: situación de la gestión, de entre los siguientes:
  • En curso: la gestión se inició y no se ha finalizado; supone que el profesional no ha pulsado en la opción de cerrar la gestión.
  • Pendiente de informe: la cita finalizó y el profesional aún no ha aprobado el borrador de informe que se crea automáticamente al finalizarla.
  • Incompleta: la gestión finalizó, se aprobó el informe y durante la gestión alguno de los pasos definidos como requeridos no se llegó a completar.
  • Completada: la gestión finalizó, se aprobó el informe y todos los pasos requeridos fueron completados.
• Menú desplegable (tres puntos al final de la fila correspondiente a cada usuario): acciones sobre la cita. Las acciones viables dependen del estado de la cita.

• • Gestiones en curso
    • Participantes: se accede a una pantalla donde se pueden consultar los participantes en la gestión.
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la gestión.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la gestión.
    • Cerrar gestión: permite dar por finalizada la gestión, bloqueando en ese momento la posibilidad de que los participantes realicen cambios en la misma. La gestión, al cerrarla, pasa al estado «Pendiente de informe».
    • Marcar como pendiente: cuando los participantes de una gestión entienden que la han completado, pulsan un botón en la pantalla donde la realizan para marcarla como realizada. El profesional que debe validarla, si pulsa esta opción de «Marcar como pendiente», la reabre para los participantes, porque hay algo que no han completado o han completado mal. Al hacerlo, se remite una notificación a los participantes para que vuelvan a completar lo necesario. Una vez la gestión ha sido cerrada por el profesional, la gestión ya no puede volver a marcarse como pendiente.
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa gestión y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la gestión, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar. Si la gestión incluye varios participantes se muestra quién la ha completado y quién no.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder al portal de gestión donde realizar la gestión.
  • Gestiones pendientes de informe
    • Enviar notificación: permite escribir un mensaje de texto y enviarlo a los participantes en la gestión.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la gestión.
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa gestión y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la gestión, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar. Si la gestión incluye varios participantes se muestra quién la ha completado y quién no.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder al portal de gestión donde realizar la gestión.
  • Gestiones incompletas
    • Revisar informe: permite acceder directamente al informe de la gestión y descargarlo.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la gestión.
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa gestión y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la gestión, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar. Si la gestión incluye varios participantes se muestra quién la ha completado y quién no.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder al portal de gestión donde realizar la gestión.
  • Gestiones completadas
    • Revisar informe: permite acceder directamente al informe de la gestión y descargarlo.
    • Historial: se accede a una pantalla donde se puede consultar el histórico de acciones realizadas con la gestión.
    • Documentos: se accede a una pantalla que permite consultar todos los documentos que han sido aportados por la Entidad al ciudadano en esa gestión y los que han sido aportados por éste. Están organizados en las carpetas de documentación que se hayan definido en la configuración del trámite.
    • Estado: se accede a una pantalla con mayor detalle del estado de la gestión, con los pasos que deben realizarse en la misma, de acuerdo a como estén definidos en el trámite a realizar. Si la gestión incluye varios participantes se muestra quién la ha completado y quién no.
    • Enviar aviso de acceso: permite enviar una notificación predeterminada a los participantes con un enlace para acceder al portal de gestión donde realizar la gestión.

Sección Actividad #

Sección con contenido si el usuario consultado tiene el rol de profesional o gestor de calendario.

Si el usuario consultado tiene el rol profesional, se muestra un cuadro de mando con su actividad en la aplicación, con los siguientes indicadores y gráficos:

• Gráfico de actividad por sección (si se ha solicitado la activación): información del tiempo, en horas y porcentaje sobre el uso total, que el usuario dedica a cada sección de la aplicación.
• Grado de satisfacción: valoración media de los ciudadanos en las preguntas cuantitativas de las encuestas que hayan respondido.
• Número de citas creadas y atendidas (en este caso, solo para roles de profesional).
• Tiempo medio de duración de las citas.
• Gráfico de estado: videocitas, gestiones y citas presenciales por estado de las mismas.
• Gráfico de desempeño: comparativa entre el tiempo de conexión en OVAC y el tiempo efectivo celebrando citas.
• Gráfico de porcentaje de ocupación de agenda: sobre el total de tiempo disponible en agenda, cuánto ha estado ocupado en la celebración de citas.
• Tiempo total de celebración de citas y tiempo total de conexión a OVAC, para un rango de fechas a definir por quien lo consulta.
• Actividad por fecha: videocitas, gestiones y citas presenciales por fecha.

Si el usuario consultado tiene el rol de gestor de calendario, se muestran tres gráficos con el número de videocitas, citas presenciales y gestiones creadas, asignadas, reagendadas y canceladas en un período de tiempo parametrizable. 

Sección Conexiones #

Muestra un histórico de las conexiones realizadas por el usuario, con fecha, hora, IP y navegador.

Asociar marcadores en bloque #

Pulsando en el icono de los cuadrados, junto al buscador, se pueden seleccionar uno o varios usuarios marcando las casillas de verificación que aparecen junto a su nombre. En el menú que aparece en el pie de pantalla, pulsando en el botón «ASIGNAR MARCADORES», se despliega una pantalla con los marcadores existentes y aquellos que se seleccionen se asignarán a todos los usuarios seleccionados.