Conceptos básicos #

El participante puede realizar un trámite de forma autónoma seleccionando el mismo e introduciendo sus datos personales en una sucesión de sencillos pasos.

Siempre puede volver al inicio, a la primera pantalla, pulsando en el logo que hay en el encabezado de la página, en la esquina superior izquierda.

Paso 1: pantalla de selección de idioma #

En caso de que la administración haya configurado trámites en distintos idiomas, el primer paso es seleccionar en esta pantalla el idioma en el que quiere realizar el trámite, seleccionando el mismo en el desplegable que aparece bajo la imagen y pulsando en el botón «COMENZAR».

La selección del idioma implica que las notificaciones a recibir estarán en el idioma seleccionado. Los textos de consentimientos, documentos, etc., estarán en el idioma en el que los haya configurado / cargado la administración.

Paso 2: pantalla de selección de entidad #

En caso de que la administración haya asociado los trámites a distintas entidades en las que cuales tiene dividida su gestión (por ejemplo, las concejalías de un Ayuntamiento), en esta pantalla debe seleccionar con cuál quiere realizar el trámite, pulsando en la caja con el nombre de la misma.

En caso de que el trámite a realizar no esté asociado a la entidad que seleccione, puede volver a esta pantalla y seleccionar otra entidad.

Paso 3: pantalla de selección de trámite a realizar #

En esta pantalla aparecen todos los trámites disponibles con la entidad seleccionada en el paso anterior.

Con el buscador de la parte superior puede buscar por nombre del trámite.

Los botones bajo el cuadro de búsqueda permiten filtrar el listado de trámites por la tipología del mismo:

• Videocita, con un profesional de la administración.
• Cita presencial, en una oficina de la administración.
• Gestión, a realizar de forma autónoma por el solicitante sin cita con la administración.

Cada trámite, independientemente de su tipología, se ubica en una caja con dos botones:

• Botón «DETALLES»: permite consultar la información y documentos que van a ser solicitados.
• Botón «CONTINUAR»: permite avanzar al siguiente paso para solicitar la cita.

Consulta de DETALLES de un trámite #

Pantalla de consulta con el nombre del trámite, la descripción del mismo y dos secciones:

• Documentación: carpetas de documentos definidas por la administración para intercambiar documentos con los solicitantes. Hay documentos de distintos tipos:
  • Requeridos: los documentos a adjuntar en este carpeta deben ser aportados por los solicitantes.
  • Opcionales: los documentos a adjuntar en este carpeta pueden ser aportados por los solicitantes, pero no son imprescindibles para completar el trámite.
  • Informativos: son documentos aportados por la Entidad para ser consultados por los solicitantes.
  • Otros: cualquier otra documentación que se quiera aportar.
• Consentimientos: son acciones predefinidas a realizar por el solicitante. Estas acciones, denominados «consentimientos» en la aplicación, pueden ser:
  • “Consentimiento”: se requiere su aceptación o rechazo del texto mostrado.
  • “Identificación biométrica”: se deberá realizar un proceso de identificación a través de biometría.
  • “Formulario”: se requiere la respuesta a las preguntas que se muestran.
  • “Respuestas múltiples”: se requiere la selección de una o más de las opciones que se muestran.
  • “Informativo”: se muestra en pantalla el texto definido.
  • “Firma”: se requiere su firma para los documentos que aparezcan adjuntos en este paso.
  • “Captura de documentación”: permite utilizar la cámara de un dispositivo que tenga accesible para hacer capturas de documentos. Estas capturas se suben a la plataforma como imágenes.
  • “PDF interactivo«: permite al participante rellenar online un formulario en PDF, completando los campos del mismo. Si así se configura, el documento final generado puede ser firmado.

  El orden en el que se presentan en esta pantalla de detalles del trámite será el orden en el que se muestren en el portal al que obtendrá acceso una vez completados estos pasos.

Paso 4: pantalla en la que aportar los datos personales del solicitante #

Se presenta un formulario donde deben introducirse datos en los siguientes campos:

• Nombre y apellidos.
• Código postal: código postal de la ubicación desde donde solicita la gestión.
• Identificación: Tipo de documento de identificación que se va a aportar en el campo de «Número de identificación».
• País: país emisor del documento cuyo número se va a introducir.
• Número de identificación: número del documento de identificación con el que el solicitante quiere identificarse. La aplicación comprobará que el formato del número introducido es correcto, considerando el tipo introducido en el campo «Identificación».
• Prefijo: prefijo del país al que corresponde el número móvil que se solicita en el campo de «Teléfono móvil»
• Teléfono móvil: número de móvil del solicitante.
• Correo electrónico: correo electrónico del solicitante.
• Método de identificación: las notificaciones que le enviará la aplicación pueden recibirse por correo electrónico o SMS. Si la administración ha configurado la aplicación para que el solicitante seleccione el canal por el que recibir las notificaciones, deberá seleccionarlo en este momento. En caso de que solo haya habilitado uno de los dos, le aparecerá marcado cuál es.
• Observaciones: campo de texto opcional para insertar cualquier comentario que quiera trasladar a la administración en el momento de pedir la cita.

Al pulsar en el botón «CONTINUAR» solicitará la realización del trámite y tendrá acceso al portal donde completarlo.

Paso 5: identificación biométrica #

Este paso solo es necesario si la Entidad ha configurado esta identificación como necesaria para solicitar una cita.

En este método de identificación es necesario realizar un selfie y tomar una captura de su documento de identificación. El sistema comprobará la validez del documento aportado y verificará que la persona que se ha tomado el selfie y la que aparece en la fotografía del documento son la misma.

Para realizar el selfie y la captura del documento de identidad mediante un dispositivo distinto al que está empleando para el acceso, es necesario escanear el QR con ese otro dispositivo y en éste se seguirán los pasos que se  describen a continuación, ya que son los mismos que si se realiza desde el mismo dispositivo desde el que se está accediendo.

En caso de realizar el proceso desde el propio dispositivo, pulsar en el botón «CONTINUAR EN ESTE DISPOSITIVO», bajo el QR presentado a la izquierda de la pantalla.

Paso 1: captura del documento de identidad #

Encajar el anverso del documento en el marco que se muestra en pantalla y el sistema tomará una imagen automáticamente. Si ésta no se lee bien, pulsar en REPETIR.

Repetir la operación con la «parte trasera», empleando el reverso del documento.

Este paso sólo se realiza la primera vez que se autentica con esa Organización. En sucesivas ocasiones sólo es necesario realizar el selfie, a no ser que a validez del documento aportado haya caducado.

Paso 2: realización de selfie #

En la ventana que se abre, encajar la imagen de la cara.

Si la identificación es correcta, aparecerá un mensaje indicándolo y pulsando en el botón, accederá al portal. En caso contrario, es necesario repetir el proceso.

Paso 6: pantalla de acceso al portal de gestión #

En esta pantalla le aparece el nombre del trámite y un botón «ACCEDER A MI PORTAL«, con el que accederá al portal de gestión desde el que podrá consultar, descargar y aportar la documentación y completar los pasos que estén definidos en el trámite.